一是广泛宣传动员，积极营造氛围，组织收费员工认真学习评比活动方案，使其掌握评比要求及标准，树立争当“文明服务之星”的竞争意识；二是完善硬件设施，加装全新“微笑视频”监控设备，强化对“微笑服务、两转体”等文明服务要求执行情况的监督和检查；三是将文明、微笑服务作为衡量收费工作的准则，定期邀请专业老师进行文明礼仪培训；四是建立健全考核奖励机制，通过考核及评选，鼓励收费员立足本职岗位、提升服务水平，争当“文明服务之星”。
