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一是热心为司乘人员提供帮助,通过优化岗亭、站区硬件设施,为过往司乘提供茶水、修车工具、应急药品等。二是真心做到文明礼仪服务,通过加强思想教育,使收费员每一句文明用语、每一次接待礼仪发自内心,全情投入。三是细心提高收费员业务水平,通过每星期开展一次业务学习,每季度开展两次大型业务培训及一次业务考试,使收费员准确无误地核对车型、发放通行卡、收取通行费。四是耐心处理服务投诉,通过开展收费政策培训、说话技巧培训,提高收费员向司乘人员解惑释疑的能力。五是恒心开展精细化服务,通过建立健全收费业务精细化管理实施细则,固化工作标准和业务流程,使收费员“司乘至上”的服务意识实现长效化。