平正公司推行文明服务“三字法”
发布人：李雷发布时间：2015-08-26来源：中铁交通投资集团有限公司 点击：4760
一是文明服务注重“实”。采取“专项训练、观看视频、录像回放、经验交流”方式，细化分解，规范文明服务的每个步骤和动作，使员工“两转体、两点头、并五指、露八齿”的收费动作简洁利落、规范标准。二是文明服务坚持“真”。通过设立站务公开栏及意见箱、公布投诉电话、发放调查表，主动公开服务理念，自觉接受过往司乘和社会监督，积极征求合理化意见、建议，用心打造司乘人员满意收费站区。三是微笑服务诠释“亲”。针对持续的高温酷暑天气，温馨提醒司乘人员注意行车安全，并在便民服务箱增加藿香正气液、风油精、人丹等防暑药品，以实际行动延伸“窗口”服务范围，树立“中铁交通”品牌形象。
