平正公司“四要”措施进一步提升窗口文明服务水平
发布人：中铁交通集团发布时间：2016-09-13来源：中铁交通投资集团有限公司 点击：4814
一是微笑要真，待客如朋。认真落实“窗口”文明礼仪服务标准和动作要领，加大收费人员角色转变力度，增强服务氛围，缓解工作压力，让一线员工从内心释放真诚微笑，服务过往司乘。二是用语要亲，体现温情。大力倡导普通话，及时纠正收费员在文明用语使用时出现的发音不准、语速不到位等情况，切实让过往司乘体验从姿态到语言的愉悦。三是操作要准，规范省时。通过月度专项练兵及业务技能竞赛活动，从车牌输入、唱收唱付、收钱找零到特情处理等各环节实际操作上狠下功夫，缩短司机停车缴费时间。四是安全要抓，稳定有序。定期组织安全知识学习培训，常态化开展收费广场安全宣传活动，并加大对收费设施设备的隐患排查和安全制度的落实力度，切实发挥一线员工“三员（安全员、保通员、宣传员）合一”作用，保证收费各项工作健康、有序开展。
