平正公司“四无”措施提升收费管理水平
发布人：中铁交通集团发布时间：2017-01-04来源：中铁交通投资集团有限公司 点击：5421
一是收费窗口“无投诉”。严格要求收费人员遵守规章制度和工作纪律，加大队伍建设和稽查管理力度，细化完善窗口服务考评办法和监督机制，按规范收费、按原则征收，避免出现收缴矛盾。二是业务操作“无差错”。通过开展季度专项练兵和收费人员技能竞赛等活动，加强收费业务技能培训并进行考核、比拼，统一岗位工作标准、掌握业务操作流程，降低车辆误判率。三是文明服务“无距离”。坚持“语言美、姿态美、微笑美、形象美”的同时，在便民服务台做到“六常备”（开水壶、药品箱、工具箱、灭火器、行车指南、政策文件），并常态化开展志愿服务活动，热情帮助过往司乘人员。四是站区保畅“无拥堵”。按照“未堵先疏、保证畅通”原则，强化交通指挥疏导和收费现场管理能力，做到多方联动、快速处置各类特情，维护道口正常通行秩序，确保收费站行车无责任拥堵事件发生。
