德商公司四举措提升窗口形象，助力菏泽国际牡丹文化旅游节
发布人：中铁交通集团发布时间：2017-04-24来源：中铁交通投资集团有限公司 点击：5160
为迎接第26届菏泽国际牡丹文化旅游节胜利召开，德商公司采取四项措施不断提升收费窗口服务效能，营造安全文明和谐的通行环境。一是工作到位零投诉。严格遵守工作纪律和规章制度，强化队伍建设和监督管理，做到依法收费、规范收费，实现内部管理和外部监督的有机融合，切实增强收费窗口公共服务能力，做到服务“零投诉”。二是车道畅通零拥堵。加强车道流量实时监控，根据实际情况提前疏导、合理分流，保证收费道口畅通，确保车辆安全便捷通行，真正实现收费道口“零拥堵”。三是便民服务零距离。强化窗口微笑服务意识，切实做到来有迎声、去有送声、问有答声。同时，在收费广场设置便民服务箱，免费给司乘人员提供简易的修车工具、应急药品和茶水等，最大限度的为过往司乘人员提供“零距离”服务。四是监管得力零事故。全面落实安全生产管理制度，积极加强与地方交警、派出所、气象站、新闻媒体等相关单位的横向联系，建立安全保畅联动体系，积极打造安全畅通、和谐有序的高速公路运营环境，实现安全“零事故”目标。
