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平正公司“四结合”强化文明服务工作

发布人：中铁交通集团发布时间：2014-05-23来源：中铁交通投资集团有限公司 点击：5205

 

平正公司采取“四结合”措施，进一步提高“微笑窗口”服务质量，树立“中铁交通”品牌形象。

一是业务培训与内外交流相结合，学习服务礼仪、技巧及先进经验、做法等，全面提升员工综合素质和服务水平；二是集中训练与班组自训相结合，利用业余时间加强员工手势、微笑及收费技能训练，确保服务温馨、业务熟练；三是日常稽查和自查自纠相结合，借助公司、站内稽查及录相回放，不断规范员工岗上行为及操作流程；四是比武考核和典型选树相结合，将服务作为重要项目、指标贯穿、纳入到所有竞赛及评优活动中，带动全员提高自身认识，做好文明服务工作。