平正公司大力推行收费窗口“四零”服务
发布人：中铁交通集团发布时间：2016-06-24来源：中铁交通投资集团有限公司 点击：4464
在深入开展“一米阳光·添彩平正”文明服务专项提升活动中，平正公司一是业务培训“零遗漏”。采取“集中学习、专项训练、统一考核”的方式，组织一线收费人员认真再学《收费文明礼仪服务规范》和《收费业务操作实施细则》等管理办法，熟练掌握收费工作流程和文明服务规程，实现业务知识学习教育全覆盖、无死角。二是执行规范“零差错”。开展“服务找茬进行时”和“最佳服务、最美微笑之星”评选活动，借助“班组自查、录像抽查、监控稽查、现场检查”形式，强化员工岗上行为及文明服务意识，促使“两转体、两点头、并五指、露八齿”的收费动作简洁利落、规范标准。三是服务司乘“零距离”。在做到“语言美、姿态美、微笑美、形象美”的同时，针对夏季高温多雨天气，温馨提醒司乘人员注意行车安全，并在便民服务箱增加藿香正气液、风油精、人丹等防暑药品，从过往司乘需要出发，以实际行动延伸服务范围。四是投诉处理“零容忍”。及时修订完善服务投诉管理办法，细化优化服务投诉流程，并对出现的收费投诉事件明确办理时限和回复时间，积极解决广大司乘人员的不满与意见，及时反馈服务提升的整改措施及方法，切实提高“收费窗口”文明服务质量，树立“中铁交通”良好品牌形象。
