岑梧公司“四强化”提升收费窗口服务品质
发布人：中铁交通集团发布时间：2016-04-08来源：中铁交通投资集团有限公司 点击：4621
一是强化站点服务环境建设。公司以“先试点再推行”的模式，严格按照标准化要求，进一步规范各收费站办公区、车道、岗亭等区域的物品摆放位置及方式，统一企业宣传标识，增设“快准好”服务承诺及服务指标等宣传设施。二是强化窗口服务监督考评。采取由“收费站考核小组负责考核+收费管理部监督反馈”的两级综合评定办法，对窗口服务人员日常工作进行监督指导与量化考评。三是强化员工服务行为规范。开展专项学习、现场指导、业务竞赛等培训活动，使员工熟练掌握各项文明服务技能，提高形象礼仪、口才交流等综合素质，并结合“师带徒”的模式，加强培养优质文明服务“标兵”和典型。四是强化社会服务质量评价。实行文明服务“季季问”，每季度以抽样的方式对现场各过往车辆开展问卷调查，及时掌握各收费站的社会服务质量满意率，并根据调查结果落实改进措施，促进全公司收费服务效率与服务质量双提升。
